POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — MimoDetalles
Fecha de vigencia: 01/12/2025
En MimoDetalles queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te presentamos nuestras condiciones y procedimientos.
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- Plazo para solicitar devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, según lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.
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- Condiciones para aplicar a una devolución
Para que tu devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, en perfecto estado.
- Contar con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
- No presentar señales de manipulación, manchas o daños.
- Contar con comprobante de compra (boleta o factura) o número de pedido.
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- Productos que NO aplican a devoluciones
Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de:
- Juguetes o peluches usados.
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Productos en liquidación o “últimas unidades”, salvo fallas de fábrica.
- Juguetes electrónicos abiertos o con sellos rotos, excepto si llegó defectuoso.
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- Devoluciones por productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto:
- Dañado,
- Defectuoso, o
- Incorrecto,
debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, enviando:
- Fotos o video del producto,
- Empaque,
- Número de pedido.
En estos casos, cubrimos completamente los costos de envío y reemplazo.
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- Cambios por talla, modelo o color (si aplica)
Si deseas cambiar el producto por otro modelo, color o diseño:
- El cliente cubre los costos de envío de retorno y reenvío.
- El producto debe estar en perfectas condiciones y sin uso.
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- Procedimiento para solicitar una devolución
1° Contáctanos a info@mimodetalles.com ó WhatsApp 946 213 410 indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto
2° Recibirás respuesta en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones.
3° El producto debe ser enviado a nuestra dirección o agencia acordada.
4° Una vez recibido y revisado (máximo 3 días hábiles), confirmaremos la aprobación o denegación.
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- Reembolsos
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará mediante:
Transferencia bancaria, o
- Reverso a la tarjeta o medio de pago utilizado (según disponibilidad de la pasarela como Culqi, Niubiz, Mercado Pago, etc.)
Tiempo estimado de reembolso:
- Transferencias: 2 a 5 días hábiles
- Pasarelas de pago: hasta 15 días hábiles, dependiendo del banco
No realizamos reembolsos en efectivo.
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- Costos de envío
- Si la devolución es por error, falla o daño del producto:
→ Nosotros cubrimos el total del envío.
- Si la devolución es por cambio voluntario del cliente:
→ El cliente cubre los gastos de envío de ida y vuelta.
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- Contacto
Para cambios, devoluciones o consultas:
Correo: info@mimodetalles.com
WhatsApp: 946 213 410
Horario de atención: LU – VI de 9 a.m. a 5 p.m